Politica de Retur
Politica de Retur:
- Cumpărătorul poate returna produsele în termen de 15 zile calendaristice.
- Transportul va fi suportat de către cumpărător.
- Vom restitui doar suma produselor returnate.
- Rambursarea banilor se face: ramburs sau pe card. Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-14 de zile de la acceptarea returului.
- Adresa de returnare: Str. Bulevardul Carol I, Nr.3, Craiova, Dolj
- ONSIOP S.R.L va suporta costurile de retur, in cazul livrarii unui produs gresit sau defect.
- Produsele trebuie returnate in starea in care au fost trimise, fara a prezenta urme de montaj, (filtrele patate), cu accesorii si componente lipsa sau cu ambalajul deteriorat.
- Daca in urma verificarilor, produsele nu indeplinesc aceste obligatii de mai sus, vor fi respinse si trimise inapoi cumparatorului.
- Orice tip de lichid, nu se returneaza.
POLITICA DE RETUR PENTRU PRODUSE DIGITALE
Achiziționarea produselor digitale (ebook-uri, ghiduri, cursuri, PDF-uri, materiale video sau audio, fișiere descărcabile) implică acceptarea următoarelor condiții și restricții de retur:
1. Lipsa dreptului de retragere după descărcare
Conform legislației UE și Legii nr. 449/2003 privind protecția consumatorilor, dreptul de retragere NU se aplică produselor digitale după ce au fost descărcate sau accesate.
Prin finalizarea achiziției, clientul își exprimă acordul expres că:
✔ pierde dreptul de retragere după livrarea conținutului digital
✔ produsul nu mai poate fi returnat, rambursat sau schimbat
✔ accesul la materialul digital constituie livrare completă a serviciului
2. Produsele digitale nu pot fi returnate
Datorită naturii lor, produsele digitale nu pot fi:
❌ returnate
❌ „trimise înapoi”
❌ șterse de pe dispozitivele clientului de către vânzător
Astfel, nu se acordă rambursări pentru:
– descărcări efectuate
– produse accesate online
– materiale digitalizate copiate sau salvate pe orice dispozitiv
3. Excepții — cazuri în care se poate analiza o rambursare
Rambursările pot fi analizate DOAR în următoarele situații, perfect documentate:
✔ imposibilitate tehnică totală de descărcare
(în ciuda suportului oferit de vânzător)
✔ fișier complet deteriorat sau inaccesibil
(și nu poate fi furnizat un duplicat funcțional)
✔ clientul a fost taxat dublu dintr-o eroare de plată
În aceste cazuri, clientul trebuie să notifice în maxim 48 de ore de la achiziție.
4. Lipsa garanției de rezultate
Produsele digitale oferă informații și îndrumări, însă:
✔ rezultatele diferă de la persoană la persoană
✔ utilizatorul este responsabil pentru implementarea lor
✔ nu se acordă rambursări pe motiv de „nu mi-a adus rezultatele dorite”
5. Conținutul digital este considerat „consumat” la accesare
Odată ce link-ul de descărcare a fost accesat sau fișierul a fost deschis, produsul este considerat consumat integral, iar obligațiile de retur sau rambursare nu se mai aplică.
6. Frauda sau abuzul
ONSIOP S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza orice cerere de rambursare în următoarele cazuri:
❌ tentative de fraudă
❌ solicitări nejustificate
❌ utilizarea integrală a produsului + cerere de retur
❌ distribuirea ilegală a materialului
7. Acceptarea politicii de retur
Prin achiziționarea producției digitale, clientul confirmă că:
✔ a citit, înțeles și acceptat politica de retur
✔ își dă acordul pentru livrarea imediată a produsului
✔ înțelege că accesarea produsului digital elimină dreptul de retragere